Experiencia de usuario y proceso de compra y descarga de eBooks para dispositivos de lectura en España
Antes de que nos invitaran al Foro ePublidisa que se celebró la semana pasada, Anatomía de la edición había disfrutado de más de un café dónde disertamos sobre la experiencia de usuario en los procesos de compra y descarga de los ebooks. En el foro mencionado, se habló sobre cómo atajar las descargas fuera del mercado editorial, y uno de los resultados de la encuesta que realizaron a un panel de expertos que participaron en el evento es que el precio era determinante para reducir las descargas extramercado. Nosotros dijimos: el precio si, pero…no es lo único que importa.
En estos procesos hay que pensar en el usuario y como el usuario. Nos debemos convertir en usuarios y debemos tener en cuenta que mientras la experiencia de usuario sea mejor fuera del mercado no acudiré a él, independientemente del precio que se me oferte.
Como el foro no nos permitió ahondar más en este tema por falta de tiempo, os presentamos el dibujo de los procesos más habituales que nos podemos encontrar en España para la descarga y compra de libros. Hemos obviado otros procesos como los de móviles por no existir ninguna oferta interesante o el proyecto Gutemberg que afecta solamente a textos clásicos.
- EBook con DRM de Adobe Digital Editions. El proceso es complejo para un usuario básico de Internet. Requiere en la primera compra hasta dos registros (libreria y Adobe Digital Editions) pero hay que añadir que cada vez que cambies de libreria tendrás que hacer un nuevo registro. Un usuario avezado tardaría una media de 14 minutos, un usuario “torpe” tenemos dudas de que fuera capaz de terminar el proceso. Algunas acciones como pasar el ebook al terminal pueden ser complicados y no son nada claros por parte de Adobe ya que no existe ningún botón dónde te permita descargarlo, teniendo que arrastrarlo directamente. De todas formas, contabilizar catorce pasos para la compra de un libro parece excesivo y como experiencia de usuario, difícil.
- EBook sin DRM. El proceso es similar al anterior pero eliminando la fase de Adobe lo que reduce sensiblemente el tiempo hasta un promedio de 7 minutos y entraría dentro de una experiencia de usuario aceptable, si bien el número de acciones llega a 10 lo que, sin duda, sigue siendo alto.
- Kindle eBook de Amazon. La estrella de los procesos sin duda es el de Amazon y su Kindle, la experiencia de usuario es perfecta y no complicada, 5 pasos separan del registro a la lectura. Una vez dado de alta, los pasos son 3 teniendo en cuenta que solamente existe una librería (Amazon) y que ya dispone de tus datos bancarios. Si Kindle tuviera un catálogo interesante de libros en español, el sector editorial español debería echarse a temblar.
- Descarga P2P. Este tipo de descargas de usuario a usuario ofrece una buena experiencia en general, aunque todavía hay que ser algo más que un usuario básico para poder acceder al catálogo oculto que se esconde en la Red, y que cuentan (no conocemos datos fiables sobre este tema) que cubre el 80% de las novedades del sector. Los tiempos rondan entre los 8 y los 11 minutos, dependiendo si los formatos encontrados son adecuados para nuestros dispositivos o tenemos que modificarlos, lo que también lo hace dificil para un usuario básico. Esta opción tiene un componente que la hace atractiva y es que el precio no existe.
En definitiva, decía uno de los autores que más saben sobre el tema, Steve Krug, que el usuario lo que busca es que “no me hagas pensar”. Está máxima debería estar en la mente del sector a la hora de potenciar las oportunidades de negocio digitales y reducir las opciones extramercado. Si se lo ponemos dificil al usuario y, además, proponemos precios por encima del valor (y aquí entendemos ese valor como el precio que está dispuesto a pagar el usuario por el producto), estaremos dando pie al desarrollo de actividades extramercado. Entonces, cuál es más importante ¿precio o experiencia de usuario? ¿se os ocurren algunas otras variables que provoquen el desarrollo de actividades extramercado en la descarga de ebooks?
Como siempre, podéis descargar una copia del documento en PDF a través del siguiente enlace o pinchando directamente en la imagen.
Experiencia de usuario y proceso de compra y descarga de eBooks para dispositivos de lectura en España
Si quieres recibir las actualizaciones de este blog en tu correo electrónico sólo tienes que darnos tu dirección pinchando en el siguiente enlace.
Información Bitacoras.com... Valora en Bitacoras.com: Antes de que nos invitaran al Foro ePublidisa que se celebró la semana pasada, Anatomía de la edición había disfrutado de más de un café dónde disertamos sobre la experiencia de usuario en los procesos de compra y descarga de.....
Muy buen articulo. Yo creo que tienen que darse las 2 cosas.Facilidad para la compra de ebooks y precios bajos. En España la gente ya está muy escaldada con el timo de vendernos cds y dvd a 20€. Un ebook 4 0 5 euros mas bajo que en edición de papel va a ser percibido por los Españoles como otro engaño. En el caso de los ebooks tenemos una situación especial a la de la musica y las descargas. Desde que existe internet existe la descarga de los ebooks. Hablamos de hace 15 o mas años. Ebooks en txt,doc y pdf los ha habido siempre. Ahora se está empezando a mover el mercado de los ebooks gracias sobre todo a Amazon y Su kindle que ha hecho a la competencia espabilar. Con el Ipad también se mueve mucho el mercado. Desde 2009 hasta ahora en España se han vendido miles de ereaders, con el problema de que no tenían ebooks para comprar,por lo que hemos tenido que buscarnos la vida en webs alternativas. En Verano saldrá Libranda y venderán ebooks por fin. Desconozco que pasará,pero viendo las costumbres de los españoles en la red,habría que ser muy ingenuo para pensar que con los ebooks no pasara lo mismo que con la música y el cine.
Como siempre un análisis muy preciso y que debería hacer pensar a más de uno. Me quedo con esta frase "En estos procesos hay que pensar en el usuario y como el usuario", que yo creo que es el quid de la cuestión. El DRM no evitará la piratería masiva (sí, conseguirá quizás mitigarla un poco y frenar a unos cuantos) y sin embargo es un "engorro" a la hora de comprar.
Gracias por el comentario Trikar, sin duda, ahora mismo lo fundamental para incentivar la compra son los precios y la usabilidad. En el futuro, quizás con el auge del iPad, los libros enriquecidos sean otra opción a tener en cuenta pero de momento habría que tener muy presente estos dos aspectos para que, como señalas, no le suceda lo mismo que a otras industrias de contenidos.
Gracias por el comentario David. Tu sabes mejor que nadie que en el momento actual el usuario sigue estando en el último lugar de las preocupaciones digitales de las editoriales. Se sigue pensando en 1.0. Creo que es un buen momento para reflexionar sobre los procesos de compra y las razones de por qué está tardando tanto en despegar el mercado de los libros electrónicos.
Pues aquí va mi pequeña aportación a tu pregunta. En primer lugar, me ha gustado el análisis. Hace algunos meses me fui a comprar un ebook y me saltó el rollo este de Adobe y dije ¿qué demonios es esto? No tenía ni la más remota idea de qué era eso del Digital Editions y directamente pasé de comprarme el libro. Desde luego lo de Kindle es un ejemplo a seguir. Ahora, ¿qué otro impedimentos me encuentro? Pues fundamentalmente la escasez de novedades. Si bien hay ebooks en la red, no son títulos atractivos. La gente quiere las novedades y las quiere ya. Ahora mismo esa necesidad está a la distancia que se tarda en teclear en google, abrir una "páginas de extranjis" y en un click descargar. Es posible que dentro de un mes estas necesidades estén resueltas pero aún así la competencia entre 0€ y 6€ va a ser dura y mucho me temo que los de 6€ van a tener que ofrecer algún extra. Una edición cuidada, unos menús bien elaborados, alguna ilustración sencilla y bien adaptada, en definitiva, cosas/extras que tal vez parezcan una tontería pero que le den una diferencia de calidad entre una vulgar copia pirata y un libro electrónico. P.D. Lamento si me he salido quizás un poco del tema.
Muy interesante como siempre vuestros post, desde luego la tecnología no debería ser un incoveniente como ocurre actualmente, esperemos que estos aparatos avancen y nos hagan a todos "más fácil" el acceso a estos contenidos digitales. Saludos.
Gracias por el comentario Elwen, como siempre muy acertado tu comentario. Todavía hay un camino largo que recorrer para acercar a editores y lectores vía ebook. El precio desde luego es algo importante pero la usabilidad lo será también. Si el libro es fácil de comprar muchos lectores estarán dispuestos a pagar por ellos puesto que al final lo importante será la comodidad y accesibilidad. Un gran catálogo disponible estimulará la compra de libros electrónicos y un precio competitivo, junto a una buena usabilidad, evitará las descargas P2P.
Gracias por el comentario Jose, sin duda la tecnología tiene un camino largo que avanzar pero debería ir de la mano de la industria de contenidos puesto que algunos de los fallos de los procesos se pueden achacar a unos y a otros.
Elwen 6€? jajaja. Mejor 15 o 12 en el mejor de los casos. eso en novedades. En ediciones ebook que ya tengan su homologo en edicion de bolsillo si que espero sea a 6€ o asi,sino es que ni me molesto.
Nada, que segun los editores, yo me he comprado un cacharrito tecnologico para leer "el quijote" (ojo, que me gusta), y claro, pagare los libros al precio que ellos pongan, porque son justos y equitativos. Que tomen como referencia el precio inflado ya de por si del libro tradiciona no me importa. Que el de bolsillo tarde un poco en salir, tampoco (Harry Potter 13-17 añitos). Que se ahorren la mitad del proceso editorial no es preocupante. Y que encima no me "vendan" el libro, solo el "acceso" al libro, ya es la leche. Claro, como no hay alternativas en internet, tendremos que pagar y aguantar. En fin
Hola Felix, gracias por tu comentario. Lo cierto es que alternativas habrá...si no las ponen las editoriales vendrán de otros sitios extramercado o de fuera del sector. Veremos, dijo el ciego. Un saludo.
[...] http://www.anatomiadelaedicion.com/2010/05/experiencia-usuario-compra-ebook-espanaRecolectado en: IWETEL] Territorio E-Book: Documenta nº Pertenece a: Anatomía de la edición [...]
mi idea para “solucionar” esto, que contraria a mis principios es por medio de impuestos…. un segundo y lo explico: Según el informe de “Sistema de indicadores estadísticos y de gestión de las librerías de España – 2008 (9ª Edición)” de la CEGAL (Confederación Española de Libreros) en 2008 hubo unas ventas de 3.185 millones de euros, por lo que los autores, que se llevan un 10% de las ventas, han ganado 318 millones. Mi propuesta, crear un web donde estén todos los libros, y todos los ciudadanos de españa puedan bajárselo gratuitamente mediante el DNI electrónico (o sistema similar para los que no tienen DNI), para eso se crea un impuesto a toda persona física de 2 euros al mes. Eso supone que al ser ya casi 47 millones de habitantes, al año se generarían 1.128 millones de euros, como nos hemos quitado a todos los intermediarios, se podría pagar el 80% al autor, el 15% a la editoral (si el autor no tiene editorial se llevaría todo el dinero) y el 5% restante para mantenimiento de la web. El resultado, 900 millones para los autores, casi el triple que antes. El reparto se haría por número de descargas, al ser por DNI se sabría perfectamente que es descarga única. El gran problema que le veo, a ver quien es el guapo que antepone la cultura al negocio de los editores.
Hola Ángel, gracias por tu comentario. Sin duda tu idea es ingeniosa pero tiene un par de inconvenientes sobre los que te invitamos a reflexionar. La primera es que no le puedes cobrar un impuesto a los recién nacidos, ni a los niños ni a ninguna persona física que no declare dinero a hacienda, por lo tanto tu estimación de la población es algo menor de lo calculado. Por otro lado, quedaría el problema de cómo repartir el dinero puesto que no todos los autores venden por igual y por lo tanto no podrían cobrar lo mismo. Si tu eliminas la venta de la ecuación (aunque contabilizaras las descargas, que no es lo mismo) tendrías un serio problema puesto que al año se editan 73 mil títulos (de, supongamos, 73 mil autores). Un reparto equitativo daría como resultado, según tus cifras, unos 12.328 € por autor, una cifra insuficiente para que un escritor pueda vivir de sus libros. La misma regla se podría aplicar a las editoriales pero creo que comprendes por dónde va el problema.