Ya estamos casi casi en agosto, y el calor y la necesidad de reflexionar para empezar el curso con energías renovadas favorecen un parón en Anatomía de la edición.

Esta vez no vamos a hablar de Twitter, ni de Youtube, ni de Libranda. Esta vez queremos hablar de vosotros para daros las gracias. Gracias por esa acogida tan estupenda que nos habéis brindado y que cuando empezamos este proyecto no esperábamos.

En este tiempo hemos escrito 19 post recogiendo temas que creíamos fervientemente que estaban en boca de toda la gente a la que le interesa el sector editorial: internet, edición digital, mapas e infografías, procesos editoriales, ebooks, plataformas de venta, Libranda, etc.

Gracias a los más de 500 suscriptores que reciben periódicamente nuestros nuevos post y gracias también a los medios de comunicación que han recogido algunos de nuestros análisis: El País, Público, 20 Minutos, Marketingnews, etc. Gracias también a nuestros colegas y bloggers por permitirnos participar en sus discusiones y por fomentar las nuestras.

Gracias también a los que han querido desvirtualizarnos y nos han invitado a participar en foros como la Feria del libro de Sevilla, Publidisa o ARCE.

En definitiva, este es un post de agradecimiento pero también está cargado de nuevas ilusiones, nuevos proyectos que verán la luz a partir de septiembre y que queremos compartir con todos vosotros.

Empezaremos por darle una cara nueva al blog. Ventajas de Internet, puedes cambiarte cada año e incluso es recomendable. Más información y mejor acceso a los documentos serán la base para el cambio.

Volveremos con nuevos y viejos temas: el mapa de metro con las editoriales españolas volverá en su nueva edición, recogiendo a todos aquellos que os quedásteis fuera y lo habéis solicitado en la edición de 2010. Pero también hablaremos de plataformas de distribución, sobre las que todavía hay mucho que decir, de los dispositivos de lectura, por supuesto, y de los precios de los ebooks porque es un tema del que creemos que no se ha hablado mucho y que, además genera suspicacias y enfados.

Hemos recogido vuestras sugerencias para hablar de otros temas que afectan a otros agentes del sector como autores y librerias. Hablaremos de revistas culturales y de la edición cultural y de cómo deben aprovechar la oportunidad que les ofrece la Red y también seguiremos ofreciendo algunas infografías que tenemos ya pensadas (eso de momento no lo contamos). Y por fin, podremos presentar algunos casos de éxito de editores en la Red. Por supuesto, nuestros informes sobre Twitter, Facebook y Youtube se irán actualizando a lo largo del siguiente curso.
También hasta fin de año estaremos en algunos otros foros como el SILA, el Liber y la FIL de Guadalajara (México).

Nos encanta recibir sugerencias vuestras, por lo que os invitamos a que nos hagáis llegar cuanto estiméis oportuno.

Salud y consonantes.

En estos procesos hay que pensar en el usuario y como el usuario. Nos debemos convertir en usuarios y debemos tener en cuenta que mientras la experiencia de usuario sea mejor fuera del mercado no acudiré a él, independientemente del precio que se me oferte.

Como el foro no nos permitió ahondar más en este tema por falta de tiempo, os presentamos el dibujo de los procesos más habituales que nos podemos encontrar en España para la descarga y compra de libros. Hemos obviado otros procesos como los de móviles por no existir ninguna oferta interesante o el proyecto Gutemberg que afecta solamente a textos clásicos.

1. EBook con DRM de Adobe Digital Editions. El proceso es complejo para un usuario básico de Internet. Requiere en la primera compra hasta dos registros (libreria y Adobe Digital Editions) pero hay que añadir que cada vez que cambies de libreria tendrás que hacer un nuevo registro. Un usuario avezado tardaría una media de 14 minutos, un usuario “torpe” tenemos dudas de que fuera capaz de terminar el proceso. Algunas acciones como pasar el ebook al terminal pueden ser complicados y no son nada claros por parte de Adobe ya que no existe ningún botón dónde te permita descargarlo, teniendo que arrastrarlo directamente. De todas formas, contabilizar catorce pasos para la compra de un libro parece excesivo y como experiencia de usuario, difícil.
2. EBook sin DRM. El proceso es similar al anterior pero eliminando la fase de Adobe lo que reduce sensiblemente el tiempo hasta un promedio de 7 minutos y entraría dentro de una experiencia de usuario aceptable, si bien el número de acciones llega a 10 lo que, sin duda, sigue siendo alto.
3. Kindle eBook de Amazon. La estrella de los procesos sin duda es el de Amazon y su Kindle, la experiencia de usuario es perfecta y no complicada, 5 pasos separan del registro a la lectura. Una vez dado de alta, los pasos son 3 teniendo en cuenta que solamente existe una librería (Amazon) y que ya dispone de tus datos bancarios. Si Kindle tuviera un catálogo interesante de libros en español, el sector editorial español debería echarse a temblar.
4. Descarga P2P. Este tipo de descargas de usuario a usuario ofrece una buena experiencia en general, aunque todavía hay que ser algo más que un usuario básico para poder acceder al catálogo oculto que se esconde en la Red, y que cuentan (no conocemos datos fiables sobre este tema) que cubre el 80% de las novedades del sector. Los tiempos rondan entre los 8 y los 11 minutos, dependiendo si los formatos encontrados son adecuados para nuestros dispositivos o tenemos que modificarlos, lo que también lo hace dificil para un usuario básico. Esta opción tiene un componente que la hace atractiva y es que el precio no existe.

En definitiva, decía uno de los autores que más saben sobre el tema, Steve Krug, que el usuario lo que busca es que “no me hagas pensar”. Está máxima debería estar en la mente del sector a la hora de potenciar las oportunidades de negocio digitales y reducir las opciones extramercado. Si se lo ponemos dificil al usuario y, además, proponemos precios por encima del valor (y aquí entendemos ese valor como el precio que está dispuesto a pagar el usuario por el producto), estaremos dando pie al desarrollo de actividades extramercado. Entonces, cuál es más importante ¿precio o experiencia de usuario? ¿se os ocurren algunas otras variables que provoquen el desarrollo de actividades extramercado en la descarga de ebooks?

Como siempre, podéis descargar una copia del documento en PDF a través del siguiente enlace o pinchando directamente en la imagen.

Experiencia de usuario y proceso de compra y descarga de eBooks para dispositivos de lectura en España

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Básicamente hay dos formas de estar en Facebook: de manera pública o privada. Veamos las diferencias de cada una.

Para estar de forma pública existen dos opciones: crear una página o un grupo. Dado que los grupos son creados por usuarios con el fin de reunir a personas bajo un mismo tema común y lo limitado de las funciones, no recomendamos para las editoriales tener un paraguas de este tipo. Por otro lado, las páginas sirven para promocionar productos, instituciones o figuras públicas por lo que parece a priori la mejor opción para promocionar una editorial. Los usuarios se convierten en fans de la página sin necesidad de respuesta por parte de la empresa o editorial.

Como parte del Facebook privado se pueden crear perfiles, si bien los perfiles son más adecuados para una actividad más personal. De hecho, obliga al usuario a realizar una petición a la editorial: ¿me aceptas como amigo? hecho que lleva una connotación de “reservado el derecho de admisión”. No me convierto en un fan sino en un “amigo”.

Para nuestro ejercicio, hemos desechado los grupos porque consideramos que no son óptimos para una promoción de una editorial o un libro.

Por contra, y a pesar de que tenemos nuestras reticencias a la hora de recomendar utilizar los perfiles personales para las editoriales, los hemos incorporado ya que se trata de una forma muy habitual en el sector.

De las 106 editoriales referenciadas hemos realizado una clasificación entre pequeñas, medianas y grandes teniendo un área menor o mayor dependiendo del tamaño. Aunque se trata de una valoración subjetiva, esto es importante puesto que no es igual de fácil (por potencia de marca) para una editorial grande que para una pequeña conseguir seguidores. Por otro lado, mientras que 1500 seguidores es un muy buen número para una editorial de menor tamaño, para un el sello de un gran grupo parece deficiente.

Por último, hemos considerado al mismo nivel el número de fans que el número de “amigos” si bien estamos seguros que no son equivalentes.

Las primeras conclusiones a partir de la infografía son:

1. Es posible que entre el 5 y el 10% de las editoriales españolas estén presentes en Facebook.
2. La mayoría de los perfiles están entre 500 y 2000 fans o amigos si bien hay que tener en cuenta que no es lo mismo el número de fans según el tamaño de la editorial. Normalmente las grandes editoriales deberían contar con un número de fans mayor mientras que las pequeñas quizá cuenten con seguidores más fieles.
3. Las editoriales grandes han optado por la creación de las páginas mientras que las pequeñas prefieren los perfiles.
4. Parece que los fans son más difíciles de conseguir posiblemente por el caracter unilateral que indicábamos antes. La reciprocidad hace que, como pasa en Twitter, sea más sencillo conseguir seguidores.
5. Destacan las siguientes editoriales por número de fans
   • Grandes: Me gusta leer con más de 6600 fans.
   • Medianas: MAD con más de 3700 fans.
   • Pequeñas: Blackie Books con más de 3200 fans
6. Destacan las siguientes editoriales por número de amigos:
   • Grandes: Esfera de los libros con 5000 amigos.
   • Medianas: Lengua de Trapo con más de 4900 amigos.
   • Pequeñas: Actar con más de 4900 amigos.
7. Dos editoriales cuentan con perfil y página: Lengua de Trapo y Blackie Books, ambas con un importante número de seguidores.
8. Se han detectado presencia de editoriales que teniendo un importante número de seguidores, parece que han finalizado la actividad en el canal.

Popularidad de las editoriales en Facebook

Anatomía de la edición estuvo en cuarentena seis meses más hasta enero de este año que salió definitivamente a la Red. En ese momento, el post sobre Twitter resurgió de nuevo y muchas fueron los comentarios que nos llegaron sobre él. En ese tiempo, Twitter se consagró como el canal que mayor crecimiento de usuarios tuvo. En España aun no ha logrado un grado de penetración muy alto pero empieza a hacerse un hueco importante. Twitter se puso de moda y todas las empresas querían tener uno. Algunas desconfiaban, otras se lanzaban a usarlo sin definir previamente los objetivos que perseguían y otros simplemente lo ignoraban.

Hoy en día, ninguna empresa que realice una escucha activa en la Red ignora Twitter. Los mensajes se propagan a una velocidad de vértigo y puede afectar a la reputación de las compañías. Es el tiempo real.

El mundo editorial tampoco ha sido ajeno a este nuevo canal de comunicación y si la primera vez que nos fijamos el año pasado en el uso que le daban las editoriales a Twitter, nos encontramos con doce usuarios, ahora hemos detectado más de cuarenta editoriales.

Desde Anatomía de la edición, queremos proporcionar conocimientos y hacer reflexiones que ayuden al sector editorial a tomar decisiones. Este informe es un instrumento más. Por el momento, el fenómeno Twitter dejará de estar entre nuestras prioridades.

Como siempre, podéis descargar una copia del documento en PDF a través del siguiente enlace o pinchando directamente en la imagen.

Informe sobre el uso de Twitter en el sector editorial

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Es un canal de comunicación que nos fascina y despierta una enorme curiosidad. Es cierto que en España, por ejemplo, no se acerca ni de lejos al uso de Facebook. Además, el uso del idioma castellano está por detrás del inglés (50%), japonés (14%), portugués (9%) y malayo (si malayo, 6%). Sin embargo su enorme potencialidad hace que sea una herramienta que seguimos muy de cerca.

El sector editorial también se ha fijado en el microblogging. Twitter representa una gran oportunidad para algunas editoriales y su uso no debe limitarse a ser un listado de novedades. Canales de escritores, de editores, de editoriales, de revistas, de temáticas, etc. han poblado nuestros “following”. Paulo Coelho fue uno de los primeros escritores que contó con su propia cuenta de Twitter que administraba, como no puede ser de otra forma, en primera persona.

La mayoría de las editoriales no tiene una marca muy fuerte, ni en el mundo offline ni en el online. Twitter, sin ser la solución para esa debilidad, puede ayudar a potenciar la marca de la editorial en la Red. Sin embargo, como modelo de negocio dista mucho, aun, de ser una herramienta adecuada mientras no se profundice en el desarrollo de la edición digital.

Estamos preparando un análisis sobre el uso de Twitter en las editoriales a nivel cuantitativo. Afortunadamente, esta vez podemos contar con muchos más actores que el anterior estudio porque no son pocas las editoriales que se han unido en este intervalo de tiempo. Bienvenidos a Twitter.

Podéis descargar una copia del documento en PDF a través de este enlace o pinchando directamente en la imagen.

Manual de comunicacion online editorial: Twitter

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Con esta serie de posts queremos establecer ciertas pautas que pueden ser tomadas en cuenta en el sector editorial con el fin de lanzarse sin miedo a la Red, para que se pueda identificar como un aliado, para todos y cada uno de los actores que trabajan con la edición: escritores, agentes literarios, editores, marketing, diseño, libreros, distribuidores, impresores, etc.

Comenzamos por una figura controvertida en cualquier sector empresarial: la figura del Community manager (CM): ¿es beneficioso para el sector editorial? ¿Cómo se puede servir el sector de dicha figura? Algunas cuestiones pueden resolverse, otras no son tan sencillas. El papel de Anatomia de la Edición es propiciar el debate. En este primer post sobre el CM estableceremos un marco teórico en torno a la figura. En futuros post hablaremos de casos de éxito y de las herramientas y los canales más utilizados.

Podéis descargar una copia del documento en PDF a través del siguiente enlace o pinchando directamente en la imagen.

Manual de comunicación online editorial: El Community Manager (I)

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]]> http://www.anatomiadelaedicion.com/2010/02/manual-comunicacion-online-community-manager/feed/ 7 http://www.anatomiadelaedicion.com/2009/07/la-estrategia-twitter-en-la-edicion/ http://www.anatomiadelaedicion.com/2009/07/la-estrategia-twitter-en-la-edicion/#comments Wed, 01 Jul 2009 09:57:41 +0000 Alberto Vicente y Silvano Gozzer http://www.anatomiadelaedicion.com/?p=17 Poco decir de Twitter que no sepa casi todo el mundo. Una herramienta que ha sido capaz de revolucionar la forma de comunicarse por Internet con crecimientos del 1700% anual merece ser tenida en cuenta. Twitter ha llegado para quedarse.

Son muchos los que empiezan a ver la herramienta como una forma más de comunicación al igual que en su día lo hizo el correo electróncio. Cada canal de comunicación tiene su propia idiosincrasia y por tanto hay que tener muy claro qué se puede y qué no se debe comunicar por Twitter. Para un uso personal, Twitter está muy claro: ¿Qué estas haciendo?. Otro tema es el modelo Twitter empresarial.

Las empresas deben elegir su estrategia online antes de decidir qué herramientas son más adecuadas para comunicar su mensaje. El mal uso de estas herramientas puede repercutir negativamente en la imagen de la compañía.

Poco a poco, las editoriales españolas se van sumando al efecto Twitter con desigual resultado. En este pequeño estudio hemos localizado los siguientes casos, aunque es muy posible que se nos haya escapado alguno:

@Alianza_Ed
@labutxaca
@Acantilado1999
@esferalibros
@anayainfantil
@megustaleer
@PlanetaLector
@EdicionesDeusto
@lclibros
@PlataformaEdit
@bubok
@SM_doscero

En general, no hemos detectado una estrategia clara. Más bien parece que la moda de la herramienta ha determinado la inclusión de la misma en el plan de comunicación de la compañía. Los principales errores que comenten son:

1. No transmiten una linea definida de contenidos.
2. El lanzamiento de tweets es irregular. Algunos se pasan días y días sin lanzar mensajes.
3. Se limitan a indicar las novedades editoriales sin aportar ningún valor adicional.
4. Lanzan demasiados tweets seguidos, lo que puede considerarse spam.
5. No contestan a los usuarios que les retwittean.
6. Dividen los mensajes únicos en varios tweets, lo que dificulta su comprensión. Hay que tener en cuenta cómo recibe el usuario el mensaje: puede colarse entre varios de otros twitteros dejando sin valor la información.
7. No aportan enlaces de interés al mensaje.
8. Los mensajes con novedades editoriales suelen remitir a la home de la página de la editorial y no a su ficha.
9. Un caso nos ha llamado especialmente la atención: anuncian el cierre del twitter pero lo mantienen online (@SM_doscero)

Algunos datos:

Observaciones:

• La mayoría de las estrategías son muy recientes, si no tenemos en cuenta a @bubok.
• La media de tweets diarios es uno o menor de uno con una dispersión muy grande. Algunos llevan más de 10 días sin twittear (@megustaleer, @EdicionesDeusto, @SM_doscero).
• Algunas editoriales optan por no seguir a nadie (@SM_doscero).
• Ninguna editorial tiene un equilibrio entre los followers y los followings.
• Algunas editoriales no rellenan la BIO (@Alianza_E, @esferalibro, @SM_doscero).
• Todas las editoriales incluyen una web de referencia.
• Sólo una editorial tiene más de 500 followers o seguidores (@Alianza_Ed).
• Dos editoriales siguen a más de 500 usuarios (@Alianza_Ed, @esferalibros).

No obstante, creemos que tanto @Bubok como @PlataformaEdit son las más cercanas a tener una buena estrategia de  comunicación para Twitter.

Pero, ¿qué están haciendo las editoriales extranjeras?. Para ello hemos seleccionado las siguientes porque creemos que son las que llevan una estrategia más adecuada:

@vintagebooks
@randomhouse
@nyrbclassics
@FaberBooks
@PenguinBooks
@AAKnopf

Si bien es verdad que Twitter lleva más tiempo de implementación en el mundo anglosajón, y eso les ha permitido enteder la herramienta en su justa dimensión, no es menos cierto que hay una serie de aspectos que merecen ser resaltados:

1. Ofrecen contenidos más allá de la mera publicación de novedades.
2. Regularidad en los mensajes. Todos los días lanzan mensajes.
3. Aportan enlaces de interés.
4. Contestan a los usuarios que les retwittean.
5. Engloban twitter como una herramienta más dentro de su estrategia 2.0

Algunos datos de referencia:

Observaciones:

• Practicamente todas las editoriales tienen un último tweet el día del estudio 6/7/09.
• Solamente dos editoriales no llegan a los 2000 followers.
• Las editoriales que más followers tienen, favorecen el equilibrio entre los followers y los followings.
• Todas tienen web de referencia y bio.

Algunas recomendaciones sobre la utilización de Twitter en el mundo de la edición

1. Twitter no tiene por qué ser una herramienta adecuada para según qué tipo de editorial. No todas las editoriales deben tener Twitter. Reflexiona sobre el tipo de libros que publicas.
2. No lances un Twitter antes de incluirlo en una estrategia global online de la editorial. Si no tienes estrategia online, facilita una que esté en consonancia con la estrategia offline.
3. Debes definir el público al que vas a dirigir la comunicación. Recuerda que quien tiene un Twitter y lo usa de forma regular tiene un perfil alto de uso de Internet y las nuevas tecnologías.
4. No dejes la responsabilidad del Twitter a una persona que no esté preparado para ello. Las editoriales necesitan un Community Manager que sepa distinguir qué contenidos son aceptables y cuáles no.
5. Un Twitter exige que se pueda responder al usuario. Con un Twitter no estás dirigiéndote a una masa desconocida de público. Todos tus seguidores tienen nombre y apellidos. Utiliza el retwitter.
6. El mensaje debe ser completo en 140 caracteres. No dividas el mensaje en varios tweets. Si el mensaje es más largo, plantéate que Twitter no es la herramienta adecuada para transmitirlo.
7. El contenido sigue siendo “el rey”. Si no tienes nada que decir es mejor no decír nada. Si lanzas un solo tweet al día, seguramente se perderá entre los cientos que recibe cada usario.
8. Asegúrate de que tienes contenidos que ofrecer más allá del lanzamiento de novedades. Apóyate en el resto de herramientas 2.0 de la editorial para ofrecer contenidos: microsites, blogs, etc
9. Un Twitter corporativo no es un Twitter personal. Debes seguir a gente. Búscala en Twitter similares: blogs de literatura, otras editoriales, blogs de escritores, etc.
10. Estudia las estrategias de otras editoriales. Síguelas. Utiliza clientes de Twitter para filtrar la información que recibes. Utiliza herramientas que te permitan lanzar tweets programados. Seguramente una de las más de 11.000 aplicaciones desarrolladas para Twitter puede ayudarte.